Самое главное преимущество в удаленной работе сотрудников — вы можете найти лучшего специалиста в мире для вашей конкретной вакансии. При этом не нужно платить большие суммы за аренду офиса. Звучит просто, но на практике это не всегда так. А как управлять командой удаленных сотрудников?
Магии в управлении командой удаленных сотрудников нет. Есть ряд вещей, делая которых последовательно и системно, Вы сможете управлять огромной машиной, находящейся вне офиса.

Мотивация и объединяющая идея

Когда Вы управляете командой удаленных сотрудников, Вам особенно необходимо транслировать сотрудникам идею, которая бы их объединяла. Офисных сотрудников сплачивают совместные обеды, перекусы, разговоры в курилках. Удаленные люди же без Ваших усилий не будут осознавать, что их объединяют, не будут думать, что они такая же команда, как и люди в офисе. Что делать в этом случае? Задача руководителя здесь заключается в том, чтобы постоянно транслировать объединяющую идею. Каким образом это можно сделать? Через мечты, миссии, ценности и принципы компании.

Совет. Заведите собственную Wiki для компании и отделов. Соберите информацию о миссии, принципах, корпоративной политике компании, ответы на частые вопросы, которые задают сотрудники, советы и т.п. Это принесет пользу Вам и Вашим сотрудникам.

«Мы не кладем кирпичи, мы строим храм»

Вы должны дать понять сотрудникам, что вы делаете общее дело, не просто кладете кирпичи, а строите храм. Необходима причастность к чему-то значимому. Когда сотрудники это понимают, их мотивация из внешней (зарплата, карьерный рост) перерастает во внутреннюю, когда они делают свою работу в большей степени из-за того, что чувствуют ее значимость, чувствуют свою причастность к большому делу.

Относитесь к своим сотрудникам как к клиентам

Это может показаться странным, но с удаленными сотрудниками нужно говорить как с клиентом. Почему это важно? Отношение, которое Вы проявили к ним, будет транслироваться ими в отношении своих подчиненных, что в последствие докатится до конечного пользователя – клиента.
Также не оставляйте человека с компьютером и с его задачами одного, он должен чувствовать, что работает с кем-то вместе, кто-то ждет его проект и так далее. Но не стоит контролировать его ежеминутно. Пожалейте Ваши силы и время. Ваша цель в том, чтобы сотрудник понимал значимость своей работы и то, что он часть команды, которая делает общее дело. При этом до сотрудника нужно донести, что он работает. Введите правило — камеры должны быть включены постоянно. Сотрудник не должен валяться на кровати, он также как и любой другой находится на работе, поэтому выглядеть должен соответствующе. Это должно быть в культуре работы.

Онлайн-встречи – главный элемент коммуникаций

Почему так важно их проводить? У сотрудников могут появляться однотипные проблемы, которые нужно обсуждать. Встречи помогают находить решения в кругу коллег, обсуждать проект, обмениваться опытом и получать заряд бодрости и желание развиваться, работать над проектом. Для распределенных сотрудников встречи – это возможное самое яркое событие их дня, недели. Если вы хотите эффективно работать с распределенной командой, потратьте время и создайте им коммуникации. Но что еще важно, подготовьтесь к встрече с Вашими сотрудниками как можно лучше. Действительно важно, чтобы они зарядились от Вас позитивом, хорошей мотивацией до следующей встречи.
Еще один тонкий нюанс, но его неисполнение может все перечеркнуть. Обязательно после каждой встречи письменно зафиксируйте договоренности с сотрудником, где будут прописаны его обязанности и ваши, т.е. ваши договоренности о работе, кто, что, до какого срока обязуется сделать. Таким образом, остается якорь после встречи.

Как контролировать людей под пальмой?

Как контролировать удаленных сотрудников? На самом деле никак. Контролировать сотрудников Вы не сможете, стандартные способы контроля не будут работать. Необходимо контролировать конкретно результаты и выстраивать систему контроля эффективности.
Как решение можно оценивать сотрудника по шкалам: результат, исполнение регламента, оценка от клиента. Все эти три цифры по шкале от 0 до 100%. Соответственно, по трем показателям можно видеть рост сотрудника. Пропишите для сотрудников четкий KPI, которому они в итоге должны прийти.

Найм и развитие сотрудников. Зачем руководителю навыки HR?

При большой распределенной команде, должна быть мощная, сильная команда найма. Команда, которая ответственна за рекрутинг, за адаптацию, создание командного духа просто обязана быть сильной, иначе все развалиться сразу. Нужны как специалисты, которые найдут для вас нужных кандидатов, так и специалистов, которые будут укреплять командный дух команды, что возможно самая сложная и самая важная задача для компании с удаленными сотрудниками.
Но помимо этого, необходимо, чтобы и у руководителя были хорошие навыки HR, он должен уметь грамотно проводить собеседования и подбирать людей в команду. Человек на такой должности должен понимать, что если есть отличный, сильный кандидат на должность, но занятой и в данный момент нет возможности его переманить в команду, то забывать об этом человеке нельзя. Нужно сохранять с ним связь, поддерживать общение. Тогда возможно в нужный момент времени вы сможете заполучить ценного сотрудника.
Кроме этого, руководителю необходимо в обязательном порядке определить план развития сотрудника. Какие книги должен прочитать в течение месяца, какие вебинары посетить, какие курсы проходить. Что-то из этого может быть платное, тогда указывается, что нужно оплатить, какие затраты. Сотрудники не должны оставаться на одном уровне, они должны быть в постоянном развитии. План развития должен быть абсолютно у любого сотрудника, чем бы он ни занимался.

Это очень сильная мотивация и то, что определяет движение и развитие компании.
 

Как можно видеть, в управлении распределенной командой нет ничего сверхъестественного, важно лишь соблюдать ряд правил, исполнение которых приведет Вас к сильной, антихрупкой распределенной команде. И фраза о том, что в компании работают сотрудники из 70 стран и 800 городов, не будет пугать Вас, а будет вдохновлять.

Статья подготовлена на основе выступления спикера конференции #ETDconf, директора по развитию Skyeng Максима Титова.